ALGAR TELECOM LANÇA TV POR ASSINATURA VIA SATÉLITE (CTBC)

Com investimentos de mais de R$ 160 milhões, empresa amplia seu portfólio de serviços

A Algar Telecom, empresa de telecomunicações do Grupo Algar que detém a marca CTBC, anuncia seu ingresso no mercado de TV por assinatura via satélite, a partir do próximo dia 23 de maio.

A CTBC TV, nome dado ao novo serviço, se juntará às ofertas de internet banda larga (ADSL e 3G) e telefonia (fixa e móvel), ambas já oferecidas pela companhia aos moradores de sua área de concessão, que compreende 87 municípios nos Estados de São Paulo, Minas Gerais, Goiás e Mato Grosso do Sul.

"Nossa proposta é levar especialmente às classes B e C - que ainda não têm acesso à TV por satélite - um pacote de serviços de telecomunicações completo, pelo qual passarão a ter também conteúdo e entretenimento de qualidade para toda a família, com preço acessível e atendimento diferenciado, compromissos da Algar", diz Divino Sebastião de Souza, diretor presidente da Algar Telecom.

Inicialmente, a CTBC TV será comercializada nas cidades da área de concessão da Algar Telecom que abrangem as regiões de Uberlândia, Uberaba, Patos de Minas, Araguari, Pará de Minas, Ituiutaba (MG), Itumbiara (GO) e Franca (SP). Essas localidades, juntas, reúnem aproximadamente 3 milhões de habitantes e cerca de 800 mil domicílios. Para a área de expansão a expectativa é de que a CTBC TV esteja disponível a partir de 2011.

Uma das apostas da CTBC TV é a relação custo benefício, composta por preço e qualidade. Quem assinar o pacote Superior do serviço, que reúne 21 canais, pagará R$ 49,90 por mês. Para agregar mais canais, há ofertas dos pacotes Master (com 32 canais) e Mega (43 canais), por R$ 79,90 e R$ 99,90 respectivamente.

Desde dezembro de 2009, a Algar Telecom possui licença para operação de televisão via DTH. O seu lançamento é fruto de um investimento que, no total, supera os R$ 160 milhões, em aquisição de equipamentos, capacidade de transmissão, licença de uso, campanhas, entre outros.

Pacotes convergentes

Alinhada à tendência mundial e sempre pioneira na oferta de serviços de telecomunicações, a Algar Telecom está revolucionando o jeito de vender e passará a oferecer pacotes convergentes de serviços de internet banda larga, telefonia (fixa e móvel) e TV por assinatura. Assim, o consumidor poderá ter a sua disposição todos os produtos da CTBC adequados ao seu perfil de uso - os pacotes podem ser montados de acordo com a necessidade de cada cliente - e uma fatura única. Na hora da compra o usuário terá a disposição várias velocidades de internet e franquia de valores diferenciados de acordo com a sua necessidade.

Vantagens

- Com a compra dos pacotes CTBC MIX, os clientes recebem uma única fatura, facilitando o pagamento.

- Como o relacionamento se dará com uma só empresa, a Algar Telecom, o atendimento ao cliente facilitará o dia a dia do consumidor, já que somente um atendente poderá resolver todas as dúvidas.

Atendimento eficaz

Para o lançamento da CTBC TV, a empresa investiu R$ 300.000,00 em treinamentos comerciais, técnicos e comportamentais dos 400 profissionais envolvidos no processo, desde instalação ao atendimento, para garantir a qualidade e o melhor atendimento aos seus clientes.

As metodologias empregadas nesses treinamentos foram diversificadas, incluindo tanto eventos presenciais, quanto experienciais e por ensino à distância. A empresa está investindo no desenvolvimento de cursos à distância em parceria com uma empresa especializada, e os disponibilizará aos técnicos no portal da Unialgar. , Por meio desta ferramenta, o usuário vivenciará a instalação do equipamento. "Esse curso será como um game. O técnico terá a possibilidade de instalar a antena na casa do cliente e realizar todos os procedimentos necessários em uma situação real. Será uma forma dinâmica e interativa para o aprendizado destas pessoas", disse a responsável pelos treinamentos, Marina Cavalcanti.

Além dos associados (funcionários) já dedicados ao lançamento da CTBC TV, outros 21 foram contratados para trabalhar com a CTBC TV, destes 55% direcionados para televendas. O cliente ainda poderá contar com o atendimento presencial em uma das 119 lojas físicas que comercializam produtos da Algar Telecom. Considerada uma empresa visionária desde sua fundação, a Algar Telecom é uma das operadoras brasileiras com maior índice de satisfação, 77%. No ano passado, a empresa foi presença constante no primeiro lugar do ranking IDA (índice de Desempenho de Atendimento), indicador da Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) para medição de qualidade do atendimento ao usuário. Desde o início de abril deste ano a empresa pauta seu posicionamento no atendimento mais