Segurança, precisão e comunicação ágil no atendimento ao cliente: a SKY tem tudo isso

 

 

 

São Paulo, 11 de janeiro de 2021 – Hoje a experiência do cliente é um dos temas mais comentados e está em alta pelo empoderamento conquistado pelos consumidores. É exigido, cada vez mais, um serviço de excelência. De olho nessa realidade, a SKY, maior operadora de TV paga via satélite do país, continua aprimorando seus serviços e investiu recentemente em inovação com foco na rede de atendimento técnico.

Presente em todos os municípios do Brasil, a empresa fez adaptações e fortaleceu a comunicação com os parceiros técnicos credenciados por meio de uma plataforma de suporte digital e remoto, muito útil para o time de campo. O sistema é intuitivo e de fácil acesso, seja no desktop ou celular, para agendamento, execução e principalmente gestão de diversas atividades em campo, desde a instalação em novos clientes, reparo na transmissão até troca de equipamentos. Ela possibilita uma gestão avançada da equipe e agiliza a prestação de serviços, desde o recebimento das chamadas com inteligência ao serviço de agenda e recursos disponíveis, até a localização inteligente e roteirização mais eficiente.

Todas as informações referentes ao atendimento são atualizadas no sistema com comunicação extremamente transparente para os prestadores de serviços. "Começamos o projeto com os cerca de 360 parceiros da Rede Master SKY – aqueles que são responsáveis pela manutenção da base de atendimento de áreas mais metropolitanas e geograficamente consolidadas. Na segunda fase estamos finalizando a implantação com os cerca de 380 parceiros das Áreas Especiais – aqueles que são responsáveis pela manutenção da base de atendimento de áreas mais longínquas e dissipadas geograficamente. No primeiro trimestre de 2021, 100% dos dealers que prestam qualquer tipo de serviço presencial na casa de nosso clientes estarão utilizando a plataforma.", destaca Karen Santucci, diretora de Planejamento de Vendas da SKY.

Antes do lançamento dessa iniciativa, para que usufruíssem ao máximo a plataforma digital, foi feito um treinamento virtual e personalizado para mais de 3800 pessoas - como técnicos, proprietários dos parceiros de atendimento e gestores da rede SKY, adaptando os módulos e complexidade de acordo com suas atividades. Um dos pontos cruciais para o pleno funcionamento e que requer um planejamento de recursos assertivo é a cobertura geográfica e regionalização. A tecnologia por trás Oracle Service Cloud, desenvolvida na nuvem, trouxe à SKY estabilidade e aumento de produtividade para o trabalho em campo, bem como a visibilidade necessária para um atendimento completo e seguro, incluindo a chegada no prazo e o acompanhamento ponto a ponto com informações transparentes, tanto para operadora quanto para os clientes.

"A experiência do consumidor está no centro de todas as estratégias da SKY e acreditamos que para entregar o melhor serviço, precisamos estar em um constante processo de evolução, transformando a empresa digitalmente de dentro para fora. No início de 2020, foi feito o lançamento da iniciativa na convenção anual, já divulgando para rede credenciada a grande inovação do atendimento em campo, e toda a preocupação da SKY em ter uma plataforma simples, robusta e eficiência sobre o ponto de vista de apoiar a rede credenciada e de agregar valor percebido ao cliente, visando cada vez mais aprimorar a qualidade do nosso atendimento. Fomos surpreendidos com a pandemia, que fez com que tivéssemos que adaptar todos nossos treinamentos para um modelo virtual, e foi muito inovador ver os técnicos da rede SKY usufruindo dessa plataforma digital de maneira 100% remota, em um processo continuo de aprendizado e suporte dos times, com engajamento consciente de todos o que nos permitiu um rollout em um momento tão relevante mundialmente sem ruídos para nossa operação, complementa Sérgio Ribeiro, vice-presidente de Operações e Comercial da SKY.

Resultados preliminares já confirmam que o investimento em inovação foi assertivo. "A digitalização nos trouxe uma comunicação mais fluída e ágil. A solução tem mostrado que estamos reduzindo o tempo de deslocamento dos técnicos, atendendo com mais eficiência aos pedidos e, estando disponível para atender nossos clientes com uma agenda mais rápida, flexível e assertiva para cada uma das regiões do país", adiciona Karen.

Comentários

Postagens mais visitadas deste blog

Fenômeno nas redes sociais, Maru Karv estreia como apresentadora no “Manda Nudes”

RELACIONAMENTO EXPLOSIVO DE CHANTEL E PEDRO É TEMA DE SÉRIE INÉDITA NO TLC

SÉRIE INÉDITA DO TLC ACOMPANHA CASAIS QUE COMEÇARAM SUAS HISTÓRIAS DE AMOR DENTRO DA CADEIA